Informativa sui rimborsi

Politica di Reso di VAURI

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o riscontri un problema con il prodotto, siamo qui per aiutarti con una politica di reso chiara ed equa.

Tempistiche per il Reso

  • Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni del Prodotto

Accettiamo resi solo per prodotti:

  • non utilizzati,
  • nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti,
  • nella loro confezione originale.

Tipologie di Reclami Accettati

  1. Prodotti difettosi o danneggiati:
    • In caso di difetti di fabbrica o danni durante il trasporto, puoi richiedere una sostituzione o un rimborso.
  2. Insoddisfazione personale:
    • Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi comunque richiedere un reso purché sia rispettata la condizione sopra indicata.

Prove Richieste

  • Per procedere con una richiesta di reso, è necessario fornire foto e/o video che dimostrino chiaramente il problema (ad esempio difetti, danni o caratteristiche non conformi).

Spese di Spedizione per il Reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
  • Riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, solo dopo che l'ordine è stato ispezionato e la richiesta approvata.

Tempi per la Valutazione della Pratica

  • Dopo aver ricevuto il reso presso il nostro centro, il prodotto sarà sottoposto a un'ispezione. Questo processo potrebbe richiedere fino a 7-15 giorni lavorativi.
  • Al termine dell'ispezione, ti invieremo una notifica sullo stato del rimborso, sostituzione o coupon.

Opzioni Disponibili per i Resi Approvati

  1. Coupon equivalente al valore del prodotto, utilizzabile per un nuovo ordine.

    Si riceve il coupon entro 48H dall'accettazione del reso.

  2. Sostituzione con un prodotto nuovo e identico.

    Si riceve l'ordine entro 7-15 giorni dall'accettazione del reso.

  3. Rimborso completo dell'importo pagato.

    Si riceve il rimborso entro 14 giorni dall'accettazione del reso.

Esclusioni dalla Politica di Reso

Non accettiamo resi per:

  • Prodotti personalizzati.
  • Prodotti usati o privi di confezione originale.
  • Articoli che non presentano difetti o che non rispettano le condizioni di reso descritte.

Resi Internazionali

  • Accettiamo richieste di reso da clienti internazionali. Tuttavia, ogni richiesta sarà sottoposta a una valutazione accurata per garantire l'idoneità al reso.

Come Iniziare il Processo di Reso

  1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@vauri.co con il numero d'ordine e le prove richieste (foto/video) indicando il motivo della richiesta.
  2. Una volta approvata la tua richiesta, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso. (indicare - RESO ORDINE #"numero ordine di riferimento" - sul pacco di spedito)
  3. Dopo l'ispezione del prodotto, ti invieremo una notifica sullo stato del rimborso, sostituzione o coupon.


Politica di Annullamento dell'Ordine

Per garantire una gestione chiara e semplice, abbiamo definito le seguenti condizioni per l'annullamento degli ordini:

1. Annullamento entro 6 ore dall'ordine

  • Rimborso totale: Entro 14 giorni lavorativi.
  • Alternativa: Coupon dello stesso valore, utilizzabile immediatamente.


2. Annullamento tra 6 e 12 ore dall'ordine

  • Rimborso parziale dell'80%: Entro 14 giorni lavorativi (per coprire i costi di gestione e preparazione).
  • Alternativa: Coupon pari al 100% dell'importo, utilizzabile immediatamente.


3. Annullamento oltre 12 ore dall'ordine

  • Non possibile: L'annullamento non sarà accettato.
  • Procedura di reso: Seguirà la nostra Politica di Reso.

Tempistiche per il rimborso

  • Rimborso totale: Entro 14 giorni lavorativi.
  • Coupon: Disponibile immediatamente dopo l'annullamento.

Gli annullamenti sono possibili solo per ordini non ancora evasi. Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la Politica di Reso per richiedere un rimborso o una sostituzione.

Nota Importante

  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso che non rispettino i termini di questa politica.
  • Questa politica di reso può essere soggetta a modifiche senza preavviso. Si prega di consultare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.

Contattaci:

Per qualsiasi domanda riguardo alla nostra politica di reso o per assistenza aggiuntiva, non esitare a contattarci tramite la sezione dedicata CONTATTACI sul sito web www.vauri.co o inviando una mail a info@vauri.co.

Grazie per la tua fiducia nel nostro negozio!